Donnerstag, 20. Februar 2020
Montag, 10. Februar 2020

TORGAU

Beraten und begeistern

Das Team der Seidewitz Kommunikation GmbH im PEP Torgau: Azubi Sophie Jentsch, Shop-Leiter Thomas Etzroth und Sandy Gerber (v. l.) stehen ihren Kunden mit Rat und Tat zur Seite. Foto: SWB/H. Landschreiber

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Torgau. 12 Uhr mittags. Wenn hierzulande viele Zeitgenossen wohlverdient ihre Mittagspause genießen, beginnt bei Seidewitz Kommunikation GmbH im PEP Torgau der Spätdienst.

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12 Uhr mittags. Wenn hierzulande viele Zeitgenossen wohlverdient ihre Mittagspause genießen, beginnt bei Seidewitz Kommunikation GmbH im PEP Torgau der Spätdienst. „Typisch für diese Tageszeit ist, dass man denkt, sich der Büroarbeit widmen zu können, weil gerade kein Kunde im Geschäft ist. Aber das Gegenteil ist der Fall. Viele nutzen ihre Mittagspause, um mit ihren Anliegen zu uns zu kommen“, erklärt Shop-Leiter Thomas Etzroth mit einem Lächeln. „Allerdings sind wir im Normalfall um diese Zeit mit zwei Mitarbeitern plus zwei Auszubildenden im Geschäft, sodass durchaus die Möglichkeit besteht, etwas zu essen oder einen Kaffee zu trinken.“ 

Aber eine Mittagspause im Wortsinn lässt sich nicht planen. Thomas Etzroth hat diesbezüglich einen Mittelweg für sich gefunden, ist mit Leib und Seele Sales- & Service-Manager, wie es neudeutsch so schön heißt. Er schätzt die Vielfalt bei der täglichen Arbeit. 

Rückblick. Vor wenigen Jahren übernahm Frank Kettlitz das traditionsreiche Geschäft im PEP Torgau von Wolfgang Seidewitz. Thomas Etzroth ist als Mann der ersten Stunde im Partnershop für die Telekom für alle Anliegen rund um das Fest- und Mobilnetz zuständig. 

Mittlerweile wechselte die Firmenbezeichnung auf Seidewitz Kommunikation + IT. „In die Mittagszeit fallen viele Anfragen für unseren Techniker“, sagt Thomas Etzroth. „Einen Router oder das Magenta-TV einrichten, gehört mittlerweile wie das Installieren von Überwachungskameras für private und gewerbliche Kunden zu unserem Aufgabengebiet.“ Ein ganz wichtiges Thema ist aktuell die Heimvernetzung, in Zeiten des Glasfaserausbaus im Landkreis Nordsachsen. „Wir bieten optimierte Lösungen für das WLAN, bis ins letzte Kinderzimmer“, beschreibt Thomas Etzroth. 

Viele Kunden legen großen Wert auf eine Fachberatung, wo zunächst die Ist-Situation abgefragt und eine Bedarfs-Analyse erstellt wird, um individuelle, auf jeden Kunden zugeschnittene Lösungen anzubieten. 

Das schafft einen Mehrwert und baut Vertrauen auf. „Was hat der Kunde aktuell, was möchte der Kunde?“, nennt es Thomas Etzroth, um sich ein Bild über die Bedürfnisse zu machen. „Man muss auch zwischen den Zeilen lesen können“. 

Eine Beratung zwischen Tür und Angel entspricht nicht seiner Philosophie, deshalb ist im PEP Torgau eine durchgehende Öffnungszeit von 9 bis 20 Uhr gewährleistet. 

Was ihm beim täglichen Umgang mit den Kunden auch wichtig ist: Er weiß, wovon er redet. „Ich muss beraten und begeistern“, klingt ein wie in Stein gehauener Ausspruch. „Ein bisschen Verkaufs-Psychologie gehört auch dazu“. 

Das Geschäft im PEP Torgau hat des Weiteren den Vorteil, Vorführgeräte vor Ort zu haben. 

Die Kunden können Magenta-TV live erleben oder das Smartphone anfassen und ausgiebig ausprobieren.  Dabei sparen die Kunden auch nicht mit Lob, weil sie sich von Thomas Etzroth und seinem Team gut beraten fühlen. Und dann bleibt auch die Zeit, Mittag zu essen, obwohl es nicht auf die Minute zwölf Uhr sein muss.


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